{"id":6051,"date":"2025-10-08T09:53:46","date_gmt":"2025-10-08T07:53:46","guid":{"rendered":"https:\/\/stid-security.marsatworkdot.com\/?page_id=6051"},"modified":"2026-07-13T12:12:16","modified_gmt":"2026-07-13T10:12:16","slug":"stid-warranty-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/stid-security.marsatworkdot.com\/fr\/stid-warranty-policy\/","title":{"rendered":"Politique de garantie STid"},"content":{"rendered":"
Version 5.0 \u2013 Effective au 01 Janvier 2025
<\/p>\n<\/div>\n\n
La Politique de garantie STid \u00e9nonce les conditions de garantie r\u00e9gissant l\u2019ensemble des produits STid vendus par STid. Sauf accord contraire expr\u00e8s et \u00e9crit, toutes les ventes de produits par STid sont r\u00e9alis\u00e9es conform\u00e9ment aux Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente de STid accessible depuis le site internet public de STid dans la rubrique des termes et conditions. <\/p>\n<\/div>\n\n <\/p>\n<\/div>\n\n\n STid garantit ses Produits contre tout d\u00e9faut de mat\u00e9riaux et fabrication \u00e0 compter de la Date de d\u00e9but de garantie, pour la dur\u00e9e sp\u00e9cifi\u00e9e en Annexe 1 du pr\u00e9sent document. Sont \u00e9nonc\u00e9s dans ce qui suit les seuls et uniques recours du Client relatifs aux r\u00e9clamations de garantie en vertu de la pr\u00e9sente Politique de garantie.<\/p>\n<\/div>\n\n Uniquement dans la cadre de la pr\u00e9sente Politique de garantie, pour retourner \u00e0 STid un Produit pr\u00e9sentant un d\u00e9faut durant la p\u00e9riode de garantie, le Client devra respecter la proc\u00e9dure suivante :<\/p>\n<\/div>\n\n Le Client prend note et accepte que tout colis retourn\u00e9 \u00e0 STid sans num\u00e9ro RMA, avec une fiche de retour SAV incompl\u00e8te (informations, signature, etc.) ou exp\u00e9di\u00e9 apr\u00e8s expiration du d\u00e9lai RMA applicable ne sera pas trait\u00e9.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n <\/p>\n<\/div>\n\n Le Produit devra \u00eatre retourn\u00e9 \u00e0 STid dans un \u00e9tat testable, soit un Produit retourn\u00e9 par le client qui peut \u00eatre diagnostiqu\u00e9 ou \u00e9valu\u00e9 pour confirmer son \u00e9tat (fonctionnel ou d\u00e9fectueux).<\/p>\n<\/div>\n\n <\/p>\n<\/div>\n\n Le Produit est consid\u00e9r\u00e9 comme testable si :<\/p>\n<\/div>\n\n Dans le cas contraire, le Produit pourra \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme non testable dans les cas suivants \u2013 liste non exhaustive ;<\/p>\n<\/div>\n\n Dans ces conditions, la garantie sera invalid\u00e9e.<\/strong> Le Client prend note et accepte la liste non exhaustive des \u00e9l\u00e9ments qui ne sont pas couverts par la pr\u00e9sente Politique de garantie, ci-apr\u00e8s : _ Toute mauvaise utilisation du Produit ;<\/p>\n<\/div>\n\n _ Tout Produit ayant subi une modification, m\u00eame l\u00e9g\u00e8re, sans l\u2019approbation de STid ;<\/p>\n<\/div>\n\n _ Tous \u00e9l\u00e9ments ou composants consid\u00e9r\u00e9s comme consommables tels que les lampes ou les piles par exemple ;<\/p>\n<\/div>\n\n _ Tous les frais d\u2019intervention et d\u2019installation (pour montage et d\u00e9montage) ainsi que les frais de transport (vers et en provenance du centre de r\u00e9paration) ainsi que les frais d\u2019entretien ;<\/p>\n<\/div>\n\n _ Tous les Produits gratuits de d\u00e9monstration ou de pr\u00e9sentation ;<\/p>\n<\/div>\n\n _ La durabilit\u00e9 dans le temps des impressions personnalis\u00e9es. En effet, compte tenu des nombreux param\u00e8tres li\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation des Produits personnalis\u00e9s \u00e0 la demande du Client, (et notamment, conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, d\u2019exposition aux ultraviolets, d\u2019environnement, d\u2019entretien\u2026), STid ne peut garantir la durabilit\u00e9 du rendu des impressions appos\u00e9es sur ces Produits tout au long de leur dur\u00e9e de vie.<\/p>\n<\/div>\n\n <\/p>\n<\/div>\n\n\n La pr\u00e9sente Politique de garantie d\u00e9finit l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des responsabilit\u00e9s de garantie STid. La r\u00e9paration, le remplacement ou le cr\u00e9dit d\u2019avoir correspondant au montant pay\u00e9 pour le Produit d\u00e9fectueux sous garantie, \u00e0 la seule discr\u00e9tion de STid comme indiqu\u00e9 dans le pr\u00e9sent document, constituent les recours exclusifs du client.<\/p>\n<\/div>\n\n <\/p>\n<\/div>\n\n <\/p>\n<\/div>\n\n <\/p>\n<\/div>\n\n Au catalogue STid, les dur\u00e9es de garantie sont variables en fonction de la typologie des Produits. On pourra distinguer :<\/p>\n<\/div>\n\n <\/p>\n<\/div>\n\n Les lecteurs de contr\u00f4le d\u2019acc\u00e8s physique<\/strong> dont les mod\u00e8les sont list\u00e9s ci-dessous sont garantis \u00e0 vie :<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n La garantie \u00e0 vie ne s\u2019applique qu\u2019aux Produits install\u00e9s par du personnel comp\u00e9tent et exp\u00e9riment\u00e9 ayant les qualifications professionnelles requises pour proc\u00e9der \u00e0 des installations selon les standards les plus exigeants, en respectant les normes, consignes et recommandations d\u00e9finies par STid, et conform\u00e9ment aux sp\u00e9cifications recommand\u00e9es.<\/strong> Sauf notification contraire \u00e9crite et qui pr\u00e9vaudrait sur cette Annexe 1, tous les autres lecteurs du catalogue STid sont garantis un (1) an.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n <\/p>\n<\/div>\n\n Conform\u00e9ment aux Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente STid, les lecteurs STid Spectre\u00ae b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une garantie constructeur d\u2019une dur\u00e9e de deux (2) ans \u00e0 compter de la date de d\u00e9but de la garantie, sauf mention contraire sp\u00e9cifique. Cette garantie s\u2019applique sous r\u00e9serve du respect des notices d\u2019installation et des conditions d\u2019utilisation d\u00e9finies par STid.<\/p>\n<\/div>\n\n <\/p>\n<\/div>\n\n <\/p>\n<\/div>\n\n Les modules dont les mod\u00e8les sont list\u00e9s ci-dessous sont garantis deux (2) ans :<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n *MIFARE\u00ae, LEGIC\u00ae et Bluetooth\u00ae sont des marques d\u00e9pos\u00e9es de NXP B.V, LEGIC\u00ae et Bluetooth\u00ae Sauf notification contraire \u00e9crite et qui pr\u00e9vaudrait sur cette Annexe 1, tous les autres modules du catalogue STid sont garantis un (1) an.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n
La Politique de garantie de STid est r\u00e9gie par le droit fran\u00e7ais. STid se r\u00e9serve le droit de modifier sa Politique de garantie \u00e0 tout moment. Une telle modification sera consid\u00e9r\u00e9e comme approuv\u00e9e \u00e0 la r\u00e9ception par le client d\u2019un avis \u00e9crit (pouvant \u00eatre un email imprim\u00e9), \u00e0 moins que le client ne fasse part de son opposition par \u00e9crit (y compris par un email imprim\u00e9) dans les six (6) semaines suivant la r\u00e9ception dudit avis. STid avisera le client de ces effets dans l\u2019avis. La modification prendra effet une fois que les condit ions amend\u00e9es seront consid\u00e9r\u00e9es comme approuv\u00e9es, selon les termes ci-dessus, et s\u2019appliquera par la suite \u00e0 toutes les commandes re\u00e7ues de la part des clients.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n1.0 DEFINITIONS<\/h2>\n<\/div>\n\n
\n
Entit\u00e9(s) ayant achet\u00e9 des Produits directement aupr\u00e8s de STid. Toutes les garanties applicables aux acqu\u00e9reurs ayant achet\u00e9 des Produits STid indirectement aupr\u00e8s de Clients pour un usage interne (commun\u00e9ment nomm\u00e9s utilisateurs finaux) sont pr\u00e9cis\u00e9es dans la pr\u00e9sente politique de garantie.<\/li>\n\n\n\n
D\u00e9signe la date de d\u00e9but de garantie des Produits STid. Cette date court \u00e0 compter de la date de livraison par STid chez le client.<\/li>\n\n\n\n
D\u00e9signent les mat\u00e9riels et\/ou logiciels vendus par STid au Client.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n2.0 GARANTIES DES PRODUITS STID<\/h2>\n<\/div>\n\n
En l\u2019absence de sp\u00e9cification d\u2019une dur\u00e9e de garantie plus longue, STid garantit ses Produits mat\u00e9riels et logiciels contre tout d\u00e9faut de mat\u00e9riaux et de fabrication pour une dur\u00e9e de un (1) an \u00e0 compter de la date de d\u00e9but de la garantie.
<\/p>\n<\/div>\n\n\n
Sauf indication contraire dans la pr\u00e9sente Politique de garantie, STid garantit ses Produits mat\u00e9riels (y compris les logiciels embarqu\u00e9s ou firmwares) contre tout d\u00e9faut de mat\u00e9riaux et de fabrication, ainsi que leur conformit\u00e9 \u00e0 la documentation applicable en vigueur \u00e0 la date de fabrication, pour une dur\u00e9e de un (1) an \u00e0 compter de la Date de d\u00e9but de la garantie.<\/li>\n\n\n\n
Cette clause concerne sp\u00e9cifiquement la mise \u00e0 disposition de logiciel embarqu\u00e9. Le logiciel embarqu\u00e9 avec le mat\u00e9riel constituant une unit\u00e9 pour le compte du Client, la garantie du Produit fini inclut garanties mat\u00e9rielle et logicielle. La garantie relative au logiciel embarqu\u00e9 est de fait identique \u00e0 la garantie mat\u00e9rielle et d\u00e9marre \u00e0 la Date de d\u00e9but de garantie.
Les garanties suivantes seront transmises, dans le cadre de la revente du ou des Produit(s), par le Client \u00e0 ses propres clients, que l\u2019on consid\u00e8re ici comme \u00e9tant les utilisateurs finaux et ce pour leur propre b\u00e9n\u00e9fice. STid garantit l\u2019encodage du programme logiciel sur le support sur lequel le logiciel est fourni contre tout d\u00e9faut de mat\u00e9riaux et de fabrication, ainsi que sa conformit\u00e9 au mode d\u2019emploi mis \u00e0 sa disposition pour une dur\u00e9e limit\u00e9e de quatre-vingt-dix (90) jours.
La garantie logicielle couvre les d\u00e9fauts logiciels emp\u00eachant le Produit de fonctionner selon la documentation applicable au logiciel ou licence d\u2019utilisation, pr\u00e9alablement accept\u00e9e par le Client et les utilisateurs finaux.
Est exclue de la garantie logicielle toute utilisation non appropri\u00e9e du Produit, \u00e0 savoir :
_ Dommages mat\u00e9riels affectant le logiciel,
_ Probl\u00e8mes dus \u00e0 des configurations r\u00e9seau incorrectes ou \u00e0 des modifications logicielles non autoris\u00e9es,
_ Utilisation dans des conditions environnementales non conformes (temp\u00e9rature, humidit\u00e9, etc.),
_ Utilisation dans un environnement inappropri\u00e9 (autres que ceux mentionn\u00e9s dans la licence d\u2019utilisation ou autre documentation inh\u00e9rente au logiciel),
_ Probl\u00e8mes dus \u00e0 une r\u00e9paration ou maintenance incorrecte ou \u00e0 l’usure normale,
_ Un manquement de la part de l\u2019utilisateur final quant aux mises \u00e0 jour de versions, nouvelles versions logicielles fortement recommand\u00e9s par STid dans le cadre d\u2019une am\u00e9lioration continue sur les Produits,
_ Un manquement de la part de l\u2019utilisateur final quant \u00e0 la mise en \u0153uvre des correctifs propos\u00e9s par STid pour un fonctionnement nominal du Produit.
L\u2019utilisateur final est seul responsable de la bonne protection et sauvegarde des \u00e9quipements et donn\u00e9es utilis\u00e9s avec le logiciel.
La pr\u00e9sente garantie logicielle est applicable aux Produits mat\u00e9riels achet\u00e9s par le Client \u00e0 STid et constitue la seule et unique garantie du Produit. Le Client aura \u00e0 sa charge de transposer une garantie logicielle des Produits mat\u00e9riels de STid \u00e0 ses propres utilisateurs finaux, sans que STid ne soit tenu responsable directement.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n3.0 R\u00c9CLAMATIONS DE GARANTIES EXCLUSIVES<\/h2>\n<\/div>\n\n
\n
Pour les lecteurs de badges RFID et\/ou virtuels Bluetooth\u00ae pr\u00e9sentant un d\u00e9faut durant la p\u00e9riode de garantie, STid d\u00e9cidera, \u00e0 sa seule discr\u00e9tion, soit de r\u00e9parer le Produit, soit de le remplacer par un Produit neuf ou remis \u00e0 neuf (le Produit de remplacement \u00e9tant un mod\u00e8le identique ou un \u00e9quivalent fonctionnel).
Pour les Produits vendus avec une garantie \u00e0 vie en vertu de la pr\u00e9sente Politique de garantie, STid pourrait, \u00e0 sa seule discr\u00e9tion, cr\u00e9diter le client d\u2019un avoir pour un futur achat aupr\u00e8s de STid, d\u2019un montant \u00e9quivalent au prix pay\u00e9 par le Client pour le Produit (hors taxes et pr\u00e9l\u00e8vements).
<\/li>\n\n\n\n
Pour tous les identifiants, quel que soit leur format de livraison (cartes, porte-clefs, bracelets, tags, \u00e9tiquettes, tags disques, jetons, cartes virtuelles, etc.), pr\u00e9sentant un d\u00e9faut durant la p\u00e9riode de garantie, STid cr\u00e9ditera le Client d\u2019un avoir pour un futur achat aupr\u00e8s de STid, d\u2019un montant \u00e9quivalent au prix pay\u00e9 par le Client (hors taxes et pr\u00e9l\u00e8vements) pour ces Produits.
La garantie ne s\u2019appliquera pas aux dommages non directement attribuables \u00e0 des conditions normales d\u2019utilisation, telles que des impacts anormaux, une mauvaise utilisation des Produits ou des modifications non approuv\u00e9es ou non apport\u00e9es par STid.
<\/li>\n\n\n\n
Pour tous les autres Produits pr\u00e9sentant un d\u00e9faut durant la p\u00e9riode de garantie, STid d\u00e9cidera, \u00e0 sa seule discr\u00e9tion, soit de r\u00e9parer le Produit, soit de le remplacer par un Produit neuf ou remis \u00e0 neuf (le Produit de remplacement \u00e9tant un mod\u00e8le identique ou un \u00e9quivalent fonctionnel), soit de cr\u00e9diter le client d\u2019un avoir pour un futur achat aupr\u00e8s de STid d\u2019un montant \u00e9quivalent au prix (hors taxes et pr\u00e9l\u00e8vements) pay\u00e9 par le client pour le Produit.
<\/li>\n\n\n\n
Tout Produit ayant \u00e9t\u00e9 soit r\u00e9par\u00e9, soit remplac\u00e9 en vertu de la pr\u00e9sente Politique de garantie, b\u00e9n\u00e9ficiera d\u2019une garantie sur la dur\u00e9e la plus longue entre quatre-vingt-dix (90) jours et la dur\u00e9e de garantie d\u2019origine restante. Les pi\u00e8ces de remplacement utilis\u00e9es pour la r\u00e9paration du mat\u00e9riel pourront \u00eatre neuves ou \u00e9quivalentes \u00e0 des pi\u00e8ces neuves. Apr\u00e8s expiration de la dur\u00e9e de garantie applicable, tous les remplacements, r\u00e9parations, ou solutions de rechange fournis par STid seront effectu\u00e9s aux tarifs courants les plus r\u00e9cents s\u2019appliquant aux services STid.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n4.0 PROC\u00c9DURES DE RETOUR<\/h2>\n<\/div>\n\n
\n
\n
_ Le num\u00e9ro de mod\u00e8le et le num\u00e9ro de s\u00e9rie du Produit,
_ Une description pr\u00e9cise du d\u00e9faut du Produit faisant l\u2019objet de la r\u00e9clamation,<\/li>\n\n\n\n\n
\n
Une fois les conditions pr\u00e9c\u00e9dentes remplies par le Client et \u00e0 r\u00e9ception du Produit, STid aura la responsabilit\u00e9 et sera seul en
mesure d\u2019\u00e9valuer le Produit retourn\u00e9 afin de d\u00e9terminer s\u2019il est couvert ou non par la garantie STid.
Si STid d\u00e9termine que le Produit est couvert par la garantie, STid entreprendra les mesures correctives d\u00e9crites dans la pr\u00e9sente Politique de garantie, selon le type de Produit.
Pour tout autre Produit \u00e9valu\u00e9 par STid et jug\u00e9 non d\u00e9fectueux ou non couvert par la garantie, le client accepte de verser \u00e0 STid des frais de dossier minimum de 50,00 \u20ac HT par unit\u00e9 ainsi que les frais de transport relatifs au renvoi du mat\u00e9riel aupr\u00e8s du Client.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n5.0 AUTRES CONDITIONS SP\u00c9CIFIQUES DE
GARANTIE<\/h2>\n<\/div>\n\n\n
STid peut proposer des extensions de garantie pour certains Produits moyennant des frais suppl\u00e9mentaires, aux conditions d\u2019extension applicables au moment de la requ\u00eate par le Client aupr\u00e8s de son contact commercial privil\u00e9gi\u00e9.t.<\/li>\n\n\n\n
Sur demande expresse du Client, STid pourra \u00e9valuer des Produits non couverts par la garantie. Dans le cas o\u00f9 STid accepte de r\u00e9aliser une \u00e9valuation pour le compte du Client, ce dernier sera redevable de frais de dossier d\u2019un montant minimum de 50,00 \u20ac HT par unit\u00e9 ainsi que des frais de transport pour chaque Produit \u00e9valu\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
Sur demande expresse du Client, STid pourra accepter de r\u00e9parer certains Produits non couverts par la garantie. Le Client contactera le Service Support chez STid pour prendre connaissance des conditions tarifaires et de mise en \u0153uvre de la prestation<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n6.0 EXCLUSIONS DE GARANTIE<\/h2>\n<\/div>\n\n
_ Tout endommagement d\u2019un Produit r\u00e9sultant d\u2019une n\u00e9gligence, mauvaise manipulation, mauvaises conditions de stockage, mauvais montage, mauvais entretien, r\u00e9paration ou intervention, pr\u00e9paration ou installation inappropri\u00e9es du Produit ;<\/p>\n<\/div>\n\n
La garantie STid ne couvre pas les dommages secondaires, particuliers ou cons\u00e9cutifs, y compris sans s\u2019y limiter les pertes \u00e9conomiques, de b\u00e9n\u00e9fices ou de revenus. Certaines juridictions n\u2019autorisent pas l\u2019exclusion ou la limitation des dommages secondaires ou cons\u00e9cutifs ; par cons\u00e9quent, cette limitation ou exclusion pourra ne pas s\u2019appliquer.
La pr\u00e9sente garantie fournit des droits juridiques sp\u00e9cifiques, mais les Clients pourront b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019autres droits, pouvant varier d\u2019une juridiction \u00e0 une autre.<\/p>\n<\/div>\n\n7.0 LIMITATIONS DE GARANTIE<\/h2>\n<\/div>\n\n
La pr\u00e9sente garantie est fournie en lieu de place de toutes autres garanties expresses, implicites et l\u00e9gales. Toute autre garantie, expresse, implicite ou l\u00e9gale, y compris sans s\u2019y limiter les garanties implicites de qualit\u00e9 marchande, d\u2019adaptation \u00e0 un usage particulier et de non-infraction de droits de tiers, sont sp\u00e9cifiquement exclues.<\/p>\n<\/div>\n\n
Dans le cas o\u00f9 les limitations pr\u00e9c\u00e9dentes ne seraient pas autoris\u00e9es par les lois en vigueur, toute garantie implicite, y compris de qualit\u00e9 marchande ou d\u2019adaptation \u00e0 un usage particulier, sera limit\u00e9e en dur\u00e9e \u00e0 la p\u00e9riode de garantie applicable comme pr\u00e9cis\u00e9 dans les pr\u00e9sentes. Certaines juridictions n\u2019autorisent pas les limitations de dur\u00e9e d\u2019une garantie implicite ; par cons\u00e9quent, cette limitation pourra ne pas s\u2019appliquer<\/p>\n<\/div>\n\nANNEXE1. PERIODE DE GARANTIE DES PRODUITS MATERIELS<\/h2>\n<\/div>\n\n
\n
LES LECTEURS<\/h3>\n<\/div>\n\n
\n
<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n
<\/p>\n<\/div>\n\n
Les lecteurs de contr\u00f4le d\u2019acc\u00e8s physique<\/strong> dont les mod\u00e8les sont list\u00e9s ci-dessous sont garantis deux (2) ans <\/strong>:<\/p>\n<\/div>\n\n\n
Multi-Prox<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\nGarantie \u2013 Lecteurs STid Spectre\u00ae <\/strong><\/h4>\n<\/div>\n\n
MODULES<\/h3>\n<\/div>\n\n
\n
<\/p>\n<\/div>\n\n